Что такое консалтинг в бизнесе и какие консалтинговые услуги в компаниях оказывают консалтеры

Консалтинговые агентства существуют в каждом уголке земли и обслуживают практически все отраслевые ниши. Обязанности специалистов подобных агентств различны. Они помогают клиенту определить его слабые стороны и дают рекомендации по улучшению состояния компании.

На сегодняшний день различают производственный, международный, финансовый, консалтинг в IT и прочие направления. Но как выбрать грамотного консалтера и чем он сможет помочь в кризисной ситуации?

Что такое консалтинг простыми словами

Под консалтингом подразумевается консультирование организаций, их руководителей, управленцев и сотрудников. В ходе деятельности консалтер решает финансовые, юридические, кадровые, инвестиционные и прочие вопросы. Главной его целью является поиск и решение проблем.

Вначале пути предприниматель может столкнуться с различными сложностями. Возникают вопросы по налогообложению, финансированию или маркетинговой стратегии. С расширением предприятия их становится все больше. Появляется необходимость:

• правильного распределения прибыли;
• привлечения сторонних инвесторов;
• улучшения продукта;
• ускорения производственного цикла.

Для этого существует консалтинг. Можно планировать все это самостоятельно, но тогда придется потратить много времени, финансов, сил и нервов для достижения результатов.

Профессиональные консультанты обладают многолетним опытом, умеют решать сложнейшие ситуации с минимальными затратами, а также практическими навыками повышения рентабельности бизнеса.

Термин «консалтинг» заимствован с английского языка, означает квалифицированную помощь или консультацию за определенное вознаграждение. Специалист налаживает и оптимизирует организационные процессы. Подобные услуги пользуются большим спросом. Ведь руководству удобней иногда привлекать эксперта со стороны, чем оплачивать штатную должность.

Консалтинг востребован практически во всех сферах. Своевременное обращение к профессионалу намного эффективней самостоятельных попыток создания прибыльного проекта.

Немного из истории

Первая консалтинговая компания, что была открыта в 1886 году Артуром Литтлом в штате Массачусетс, специализировалась на инженерно-технических исследованиях. Вначале консультации проводились для фабрик и цехов. Владелец компании создавал новые стратегии и отказывался от вступления в ассоциацию. Отсутствие системности знаний и навыков привело к распаду фирмы.

Мировую полярность консалтинг получил в 30-е годы ХХ века благодаря развитию промышленного производства.

Чем занимаются консалтинговые компании

Вне зависимости от вида консалтинга (финансовый, производственный, маркетинговый, ИТ-консалтинг , медиа), специалист обязан выявить потребность регулирования бизнес-процессов на предприятии.

В задачи агентства входит проведение диагностики, поиск слабых сторон, выявление основных положений и разработка плана по дальнейшим действиям. Клиент заинтересован в получении рекомендаций и инструкции по их исполнению. Огромное значение имеет правильно выбранная стратегия развития объекта.

Компании реализуют проекты в несколько этапов.

1. Консалтер знакомится с заказчиком, подготавливает контракт. Перед встречей он собирает доступную информацию о клиенте, изучает специфику положения фирмы, оценивает соотношение затрат и прибыли, устанавливает сроки реализации плана, уточняет юридические аспекты контракта. В нем указывается сумма для оплаты, условия при его досрочном расторжении, факторы, влияющие на итоговую стоимость консалтинга. Важно указать перечень прав и обязанностей каждой стороны.
2. Подписание контракта и проведение анализа. Специалист более детально изучает показатели фирмы на рынке, взаимодействие отделов, выявляет точные причины снижения прибыли.
3. Составляется план. Полученные сведения сообщаются руководству. Каждое действие плана детально расписывается и согласовывается с заказчиком.
4. Внедрение новшеств является самым ответственным и сложным этапом консалтинга. Специалист обязан контролировать реализацию каждого пункта, анализировать достигнутый результат. Параллельно занимается кадровыми вопросами.
5. Завершающая часть предполагает оценку введенных коррективов, подведение итогов и выявление необходимости долгосрочного сотрудничества.

Когда нужны консалтинговые услуги

Часто к консалтерам обращаются руководители, занимающиеся производством, информационными технологиями (сфера IT) и другой узконаправленной деятельностью в течение длительного периода. Им нужен человек, который взглянет на происходящие процессы со стороны, объективно. Такие компании нуждаются в разработке новой стратегии для расширения и увеличения прибыли.

При решении важной задачи, каждому может потребоваться помощь профессионала. Не следует ждать наступления критического момента, лучше заранее принять меры.

Консалтинг поможет:

• в поиске новых идей;
• при реорганизации структурных процессов;
• в применении способов решения проблем, внедряя новые алгоритмы;
• при постановке целей и задач;
• при повышении квалификации персонала;
• в разрешении спорных ситуаций.

Существуют различные подвиды консалтинга включая коучинг и тренинги. Количество этапов и способы реализации проекта зависят от поставленных целей, сферы деятельности предприятия. Консалтинг требуется в следующих случаях:

• Отсутствие у персонала и руководства свежих идей для продвижения бизнеса.
• Наличие нового крупного проекта особой важности. Самостоятельная реализация невозможна в связи с отсутствием требуемых знаний.
• Необходимость в аудите, рассмотрении кадровых вопросов.
• Требуется повысить эффективность работы управленцев.
• Квалифицированные знания помогут улучшить положение фирмы.
• Возникновение кризисных ситуаций, снижение производительности, качества продукции, оборота торговли.

Также причинами обращения к консалтингу являются реорганизация, отсутствие прибыли и маркетинговой стратегии. Не каждый руководитель способен справиться самостоятельно с выявленными недочетами.

Отсутствие квалифицированных специалистов, профессиональных навыков у кадров, четкой цели свидетельствует о необходимости привлечения эксперта со стороны. Конечно, за этим последуют определенные финансовые расходы, но только так можно добиться высоких показателей.

Формы консалтинга

Консалтеры активно участвуют практически во всех процессах при внедрении новой стратегии. Кроме анализа и разработки мер, заказчик получает рекомендации по повышению прибыльности организации. Представитель агентства ведет свою деятельность в форме:

• консультаций;
• аналитики;
• прогнозирования;
• ревизии;
• непосредственном участии в проектах.

К экспертным консультантам заказчик обращается разово или регулярно. В процессе диалога клиент задает интересующие вопросы.

Аналитика заключается в изучении предоставленных данных, оценке бизнеса, конкурентоспособности. Специалист оценивает взаимодействие руководства и сотрудников, исследует рынки сбыта, оценивает риск вложенных денежных средств, работает со спросом.

Следующий этап – прогнозирование, включающий подготовку прогнозов, перспективные направления. Консалтер предлагает инновационные способы увеличения прибыли, а также рынки сбыта товара. В качестве доказательства прикрепляются факты и расчеты.

Ревизия позволяет оценить эффективность деятельности организации. С ее помощью можно определить проблемные моменты. В ходе ревизии проверяется бухгалтерия, имеющиеся активы, оценивается работа отдела продаж, изучается уровень техподдержки. Вся полученная информация и сведения оформляются как отчет. В последнем указываются нарушения, выявленные при проверке, способы их устранения.

Непосредственное участие в деятельности фирмы подразумевает полное сопровождение клиентов. Консультант вначале тестирует, а уже потом внедряет разработку. Проводится обучение персонала, прилагается сопровождение в судебных процессах и прочие услуги. Совместная работа клиента и специалиста длится до тех пор, пока не будут достигнуты желаемые показатели рентабельности.

Методы

К наиболее часто используемым методам консалтинга относятся:

• SWOT. Выявляются слабые и сильные стороны без четких числовых показателей, определяются внешние угрозы, предельные возможности.
• Выявление проблемных полей используется отдельно или в совокупности с другими методами. Консалтер выделяет факторы, которые не позволяют двигаться вперед. Проблемы разбирают на отдельные элементы, классифицируют их, ищут логическую взаимосвязь, анализируют проблемное поле.
• Стратегическая сессия подразумевает групповое воздействие на препятствие. Проведение сессий поможет адаптироваться бизнесу в условиях изменяющегося рынка. В процесс вовлечены все сотрудники, руководители и сторонние специалисты. Следовательно, распределяется ответственность.
• Групповая работа состоит из деловых игр, тренингов и активизации творческих способностей. Проводятся различные тесты, упражнения, моделирование ситуаций.
• Мозговой штурм. Чтобы решить поставленную задачу, должен участвовать весь коллектив либо определенный круг лиц. В результате консалтинга возникают новые идеи, которые могут подойти для решения возникших сложностей.
• Индивидуальная работа – это тренинг или коучинг. Коуч подталкивает обучающегося на поиск решений. Индивидуальный подход позволяет активизировать мышление человека.

К каким бы методикам не прибегал консультант, для клиента самое главное эффективность проводимых мероприятий и положительная динамика.

Виды консалтинга

Не существует унифицированной классификации. Но в большинстве случаев его различают по предмету, методу и направлению консультаций. Первый вид подразумевает экспертизу в предметных областях. На вопросы можно ответить однозначно, в отдельности от общей системы процессов компании.

По предмету

Подразделяется на управленческий (общий, стратегический), производственный, финансовый консалтинг.

Управленческий консалтинг

Ставит задачу выявления факторов, мешающих развитию организации, поиск решения по их устранению. В том числе выведение бизнеса на новый уровень развития, оценка прибыльности фирмы, снижение издержек, оптимизация внутренних коммуникационных процессов. Помощь в повышении конкурентоспособности предприятия.

Представитель консалтинговой организации работает с руководством. Основные цели консалтинга– составить полную картину о положении компании и найти способы повысить рентабельность и конкурентоспособность клиента.

Разработка и внедрение стратегии проводится совместно. В результате консалтинговых услуг ускоряются темпы развития производства, растет стоимость акций, увеличивается сумма привлеченных денежных средств, повышается квалификация персонала.

Производственный консалтинг

Под производственным консультированием подразумеваются комплексные услуги по координированию деятельности организации, повышению производительности. В задачи консультанта входит снижение затрат и увеличение прибыли, повышение качества товара, планирование процесса начиная с поиска сырья, заканчивая отгрузкой готовой продукции.

В качестве инструментов консалтинга выступают документы, отчеты, опросы персонала, разработки предприятия. На основе анализа указанной документации разрабатывается план по совершенствованию производственных процессов. При согласии руководства на перемены, специалист предлагает пути их внедрения.

Дополнительно в обязанности эксперта входит внесение коррективов, всестороння поддержка заказчика, выработка у сотрудников профессиональных навыков.

Финансовый консалтинг

Подразумевает регулирование денежных потоков, определение способов экономии, прогнозы инвестирования. То есть комплексное улучшение финансового положения предприятия. Клиентов учат управлять расходами, внедрять инвестиционную стратегию и просчитывать возможные риски

Специалист занимается:

• разработкой стратегии;
• налоговой сферой;
• учетом повседневных расходов;
• целесообразным распределением ресурсов;
• оценкой затрат, сроков реализации продукта.

Разновидности по методу

В зависимости от методологии, консалтинг бывает обучающим, экспертным и проектным. В первом случае кроме разработки и внедрения плана консультант проводит обучение сотрудников. Повышает их квалификацию. Он отвечает за анализ показателей бизнеса, находит проблему, описывает пути ее решения. В этом заключается суть его работы.

Проектное консультирование чаще всего бывает долгосрочным. Сотрудник агентства сопровождает фирму на всех этапах внедрения проекта.

Виды по направлению

Видов по направлению консалтинговых услуг насчитывается довольно много. Руководители часто их комбинируют в зависимости от необходимости решений важных задач.

IT-консалтинг

Является наиболее востребованным. Специалисты данной области разрабатывают новое ПО, тестируют и внедряют инновации, модернизируют программные компоненты, создают защиту от вирусов, хакерских атак.

К услугам ИТ-консалтинга обращаются при:

• планировании выведения компании на более высокую ступень;
• необходимости организовать управленческую инфраструктуру;
• проведении полной технической поддержки определенных проектов с начальной стадии до заключительной;
• обеспечении информационной безопасности организации.

Компании различаются по уровню специализации. В профессиональной фирме работают сотрудники разных рангов, с опытом в компьютерной сфере. В штатной фирме IT-консалтинг  проводится специалистами, привлеченными по договору. Услугами независимого ИТ-эксперта можно воспользоваться при возникновении проблемной ситуации или неорганизованности внутреннего менеджмента.

Инвестиционный консалтинг

Подразумевает поиск проектов и брокеров, оценку рисков, составление плана действий, создание портфеля ценных бумаг, рекомендации по распределению активов. Клиентов интересует либо поиск выгодных объектов для вложения, либо привлечение стороннего капитала.

В обоих случаях консультант разрабатывает проект, выбирает оптимальный способ финансирования, оценивает эффективность выбранного направления, занимается привлечением дополнительных денежных средств.

Бухгалтерский консалтинг

Проводится приглашенным экспертом если:

• в штате отсутствует должность бухгалтера;
• руководство сомневается в компетентности внутреннего сотрудника;
• планируется внедрение нового вида деятельности;
• ожидается налоговая или другая проверка;
• увеличилась нагрузка штатных работников.

Привлечение стороннего специалиста поможет привести в порядок документацию, лучше разбираться в отчетах руководству, найти способы снижения налогооблагаемой базы, проанализировать кредиторскую задолженность и определить рентабельность фирмы.

Управляющий обращается за помощью к бухгалтерскому консалтингу, когда внутренние кадры не обладают опытом проведения некоторых видов сделок. Консалтинговая услуга обеспечит безопасное проведение сделки для всех сторон, не нарушая норм законодательства.

Консалтинг по кадровым вопросам

Выявляет проблемы взаимодействия отделов. К услугам представителей прибегают для грамотного перераспределения социальных обязанностей, разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций, создания благоприятной обстановки среди коллег, при найме нового сотрудника, проведения тренингов, семинаров. Специалист поможет разработать и внедрить мотивационную систему и наладить корпоративную культуру.

Юридический консалтинг

Деятельность любой организации невозможна без юридического консалтинга. В небольших предприятиях обычно юридического отдела не бывает. Поэтому в следующих случаях целесообразно привлекать консалтера со стороны:

• при оформлении сделок;
• изменении некоторых пунктов договора, его расторжение;
• спорных ситуациях с контрагентами;
• для минимизации риска потери активов, недвижимости;
• разрешения юридических споров.

Также консалтинговые услуги оказываются в налоговой и коммерческой сфере, в недвижимости, интеллектуальной собственности и трудовом праве.

Как выбрать консалтинговую компанию

Перед выбором консалтинговой компании будет неплохо составить их список, а уже потом подбирать в зависимости от соответствия установленным критериям, стандартам. Алгоритм действий следующий:

1. Определить, оказывают ли выбранные агентства нужную услугу.
2. Почитать отзывы, ознакомиться с кейсами, успешными проектами.
3. Оценить квалификацию консультантов, определить наличие практических знаний.
4. Оставить заявку на консультацию.
5. Запросить и ознакомиться с коммерческим предложением.

На основании полученных данных можно будет вычеркнуть из списка более половины агентств. Далее нужно определиться с бюджетом, сроками и условиями. Можно обратиться в каждую фирму для оценки подхода к процессу. Важно получить ответы на вопросы о сроках и способах решения проблемы.

Со сложными задачами справляются лучше консалтинговые компании, ориентированные на создание и внедрение стратегии.

К подобным организациям предъявляются особые требования:

• Штат из высококвалифицированных сотрудников с опытом работы.
• Разумная ценовая политика. Стоимость услуги зависит от сложности решаемых задач и сегмента деятельности заказчика. Для бизнеса среднего сектора не выставляется слишком высокий ценник.
• Объективность оценки. Каждая организация рассматривается и оценивается объективно, а не на основании личных убеждений.
• Портфолио. Компании, которые ведут многолетнюю деятельность, гордятся успешными проектами и обязательно имеют портфолио.

В случае отсутствия у консалтинговой фирмы отзывов, рекомендаций и готовых кейсов, возможно стоит рассмотреть другие варианты. На специализированных площадках можно ознакомится с их рейтингами.

Как избежать ошибок

Чтобы не ошибиться с выбором консалтера, необходимо ориентироваться на точные показатели. Если эксперт не может озвучить конкретные цифры, даты и сведения, то это говорит о недостаточной квалификации.

Консалтинговая деятельность требует осведомленности о проблемах заказчика. Профессиональный работник заранее изучит существующие пробелы в бизнесе, продемонстрировав этим свою заинтересованность. Опытный консультант задает вопросы, уточняет детали. Кроме собственного мнения, он прислушивается к пожеланиям клиента.

Грамотный работник не ограничивается теоретическими предложениями, он активно участвует в организационных моментах, отслеживает внедрение предложенных мер. В консалтинге требуется непосредственное участие всех сторон.

Какие бывают консультанты в консалтинге

Специалист, оказывающий услуги консалтинга обладает способностью распознавать имеющиеся недостатки, разрабатывает план действий по их устранению, стабилизирует деятельность компании. Работа проводится в несколько этапов:

1. изучение;
2. анализ;
3. выяснение причин;
4. составление рекомендаций;
5. внедрение плана, внесение коррективов.

Бизнес консалтинг улучшает производственные процессы, налаживает отношения между партнерами, увеличивает размер прибыли. Сотрудник может работать самостоятельно или быть представителем консалтинговой компании. В обоих случаях к человеку предъявляются определенные требования.

Требования и обязанности

По мнению специалиста по проблемам управления и организаций Пригожина А.И., консалтер обязан быть:

• осведомленным в своей профессиональной сфере;
• при работе ориентироваться на факты, общеустановленные правила и нормы;
• обладать профессиональной интуицией;
• владеть неформальными приемами;
• рассматривать процессы системно;
• знать современные тенденции управления.

Консалтинговая фирма подбирает сотрудников, которые способны адаптироваться к требованиям современного рынка труда, стремятся улучшить профессиональные навыки, усваивают нормы и стандарты, мотивированы на успех.

Навыки и личные качества

Если говорить о личностных характеристиках, ИТ-консалтинг и прочие его виды ценят в сотрудниках наблюдательность, способность рассуждать, нестандартно мыслить, убеждать, заниматься рутинными делами, не поддаваться давлению, общительность, устойчивость к психологическим и физическим нагрузкам.

Консультантам присущи глубокие функциональные знания. Специализируясь на отдельных направлениях, они решают множество вопросов. Чтобы выбрать квалифицированного помощника, необходимо знать их классификацию.

Квалификация специалистов

К первой категории относятся нишевые консалтеры и универсалы. Нишевой ведет деятельность в конкретной области. Его профессиональные навыки ориентированы на одну сферу. Например, производство, продажи или IT-консалтинг.

Сфера деятельности универсалов намного шире. Они могут быть полезны для любой организации. В их функции входит поверхностная проработка ситуаций. Ко второй категории относятся:

• консультант по маркетингу. Отвечает за аутсорсинг, логистику и взаимодействие всех структур;
• менеджмент–консалтер контролирует, планирует, мотивирует, управляет процессами;
• специалист по продажам увеличивает число сделок;
• эксперт по бухучету анализирует финансовую деятельность предприятия, оптимизирует налогообложение, рассматривает способы снижения расходов;
• стратегические консультанты обладают структурным мышлением, могут выполнять работу вышеуказанных.

Список могут дополнить представители таких сфер как ИТ-консалтинг, администрирование, кадровое управление, право и т.д. Все они анализируют показатели для выявления слабых точек, после чего предлагают пути их устранения.

Консалтинг и коучинг отличия

Консалтинговые услуги часто путают с коучингом. На практике это два разных понятия, которые отличаются по многим параметрам.

1. Коуч, или личностный тренер работает только со специалистами. Помогает руководителям раскрыть лидерские качества, развивает необходимые навыки у подчиненных. А под консалтингом подразумевается работа со всей организацией, рассматриваемой единым механизмом.
2. Наставник старается воздействовать на структуру мышления сотрудника. Представитель консалтинговой компании анализирует сложившуюся ситуацию, готовит рекомендации и способы разрешения определенных задач.
3. Результатом работы коуча является доведение заказчика до конечной цели. Консалтер ответственен за разработку стратегии, плана действий поэтапно. Иногда отвечает за внедрение разработок.

Специалист должен разбираться как в теории, так и в практике. В его обязанности входит детальный анализ, выявление слабых точек, разработка плана действий. Также он делится экспертным мнением, указывает дальнейшие действия, делает прогнозы и нацелен на достижение результата. Роль консалтера сопоставима с ролью руководителя.

Коуч способен повлиять на эмоциональный уровень сотрудников, обладает знаниями в области психологии. Он становится частью коллектива, собирает информацию и приступает к работе с клиентом. В большей степени практик, помогает наладить процесс и подталкивает к действиям.

Коучинг является одним из направлений консультационных мероприятий. В основе действий наставника лежит мотивирование клиента на достижение цели. В процессе прорабатываются его страхи, опасения. Он самостоятельно должен прийти к решению.

Сотрудник консалтингового центра – это эксперт или советник, предлагающий конкретное решение в возникшей ситуации. Консалтер и коуч не взаимозаменяемы. При запуске бизнеса требуется участие каждого. В дальнейшем можно обращаться к одному из них в зависимости от проблемы.

Преимущества и недостатки

При несоответствии ожидаемых результатов хозяйственно-финансовой деятельности реальным, компании требуется консультирование специалиста. Он поможет укрепить положение предприятия на рынке и решить существующие проблемы. К преимуществам обращения в консалтинговый бизнес относятся:

• Возможность индивидуального консультирования. Не существует универсальных методов решения вопросов. Для каждой организации разрабатывается собственный путь развития.
• Отсутствует необходимость создания штатной должности. Консалтинг значительно сокращает издержки. Руководители обращаются в агентства только при необходимости.
• Уровень знаний консультанта выше чем у штатных сотрудников в отношении решения различных ситуаций.
• При разборе проблемы не затрагиваются отношения между руководством и персоналом.
• Каждый клиент выбирает консалтера ориентируясь на множество факторов. В отличие от универсалов, узконаправленные эксперты обладают более глубокими знаниями в своей отрасли.
• Проведение тренингов и семинаров благоприятно влияет на сотрудников, их психоэмоциональный фон.
• Руководство получает организационную диагностику, анализ бизнес-процессов.
• Консультант предлагает способы оптимизации процессов, а также активно участвует в реализации предложенных идей. Часть нагрузки ложится именно на него.
• Непредвзятое отношение к событиям и процессам.
• Отсутствие корпоративных рамок позволяет специалисту настаивать на требуемых изменениях, иногда спорить с управляющими.
• Консалтинговый агент рассматривает кадровые, производственные, организационные и финансовые аспекты предприятия.

Консалтинг обеспечивает клиенту расширенный пакет услуг, охватывающий каждую сферу. Но владелец бизнеса может столкнуться с такой проблемой как низкий уровень профессионализма. То есть когда консалтер не справляется со своей работой, а деньги уже переведены. Чтобы избежать подобного, необходимо выбрать из группы специалистов наиболее опытного с рекомендациями и положительными отзывами.

Как и в другой сфере, консультирующий сталкивается с определенными сложностями в профессии. Он должен обладать обширными знаниями, быть стрессоустойчивым, осознавать ответственность перед клиентом.

Грамотные консультанты получают высокую заработную плату (особенно сфера IT-консалтинга), налаживают контакты с крупными предпринимателями и могут трудоустроиться в престижные агентства.

Выбор и привлечение стороннего специалиста личное решение управленца. Это не является обязательным условием. Но если руководство заинтересовано в развитии компании, увеличении прибыли и сокращении расходов, то не нужно ждать наступления кризисной ситуации. Своевременное обращение к профессионалам консалтинга позволит избежать более серьезных проблем.